Klachtenprocedure

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@pursecurse.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Stap 1: Neem contact met ons op

Neem contact met ons op via e-mail op info@pursecurse.nl of vul het contactformulier op onze website in.

Stap 2: Dien je klacht in

Geef zoveel mogelijk details over je klacht, inclusief je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele relevante foto’s. We doen ons best om je klacht zo snel mogelijk te behandelen.

Stap 3: Bevestiging van ontvangst

Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail dat we je klacht in behandeling hebben genomen. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op klachten die op werkdagen zijn ingediend.

Stap 4: Onderzoek en oplossing

Ons klantenserviceteam zal je klacht onderzoeken en zo snel mogelijk een passende oplossing voorstellen. Dit kan bijvoorbeeld een vervangend product, een terugbetaling of een tegoedbon zijn, afhankelijk van de aard van het probleem.

Stap 5: Opvolging

Na het bieden van een oplossing houden we regelmatig contact met je om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de geboden oplossing en om eventuele verdere vragen of zorgen te bespreken.

Stap 6: Klacht afgesloten

Zodra je klacht naar tevredenheid is afgehandeld, wordt deze als afgesloten beschouwd. We streven ernaar om klachten binnen een redelijke termijn en naar tevredenheid af te handelen.

Feedback is welkom

We willen onze klantenservice voortdurend verbeteren. Daarom verwelkomen we je feedback over onze klachtenprocedure en eventuele suggesties voor verbetering.

Voor verdere vragen of opmerkingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@pursecurse.nl.