Klachtenprocedure
jouw tevredenheid staat centraal bij Purse Curse
Klachtenprocedure
van Purse Curse | pre-owned designer tassen en accessoires
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door contact met ons op te nemen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om jouw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur
Stap 1: Neem contact met ons op
Neem contact met ons op via e-mail op info@pursecurse.nl of vul het contactformulier op onze website in.
Stap 2: Dien je klacht in
Geef zoveel mogelijk details over je klacht, inclusief je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele relevante foto’s. We doen ons best om je klacht zo snel mogelijk te behandelen.
Stap 3: Bevestiging van ontvangst
Zodra we je klacht hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail dat we je klacht in behandeling hebben genomen. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op klachten die op werkdagen zijn ingediend.
Stap 4: Onderzoek en oplossing
Ons klantenserviceteam zal je klacht onderzoeken en zo snel mogelijk een passende oplossing voorstellen. Dit kan afhankelijk van de aard van het probleem bijvoorbeeld een vervangend product, een terugbetaling, een compensatie of een tegoedbon zijn.
Stap 5: Opvolging
Na het bieden van een oplossing houden we regelmatig contact met je om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met de geboden oplossing en om eventuele verdere vragen of zorgen te bespreken.
Stap 6: Klacht afgesloten
Zodra je klacht naar tevredenheid is afgehandeld, wordt deze als afgesloten beschouwd. We streven ernaar om klachten binnen een redelijke termijn en naar tevredenheid af te handelen.
Feedback is welkom
We willen de klantenservice van Purse Curse voortdurend verbeteren. Daarom verwelkomen we je feedback over onze klachtenprocedure en eventuele suggesties voor verbetering.
Voor verdere vragen of opmerkingen kun je altijd contact met ons opnemen.
